Способы входа в систему ДБО «Интернет-Банк» Прио-Внешторгбанка (ОАО). Способы входа в систему ДБО «Интернет-Банк» Прио-Внешторгбанка (ОАО) Технические условия и возможности

Соблюдение основных правил работы в сети Интернет поможет защитить ваши данные и сделать работу с системой дистанционного банковского обслуживания безопасной:

Для физических лиц:

«Меры по безопасности»

• Подключите бесплатно в офисе банка сервис «SMS-код». Внимательно проверяйте наименование получателя и сумму платежа в SMS-сообщении.
• Заходите в системы PSB-Retail и PSB On-Line только с официального сайта www.сайт либо напрямую по адресам: (для физических лиц), online.payment.ru (для юридических лиц).
• Обратите внимание, что для входа в интернет-банк PSB-Retail (для физических лиц) на странице входа необходимо ввести номер клиента и пароль. Кроме того, если вы ранее оформили сертификат и активировали (зарегистрировали) его в офисе банка, то вход в систему вы можете осуществить при помощи сертификата. Для этого на странице входа необходимо перейти по ссылке «Вход с использованием сертификата» и ввести пароль, заданный вами при создании сертификата. В случае если у вас подключена опция «Дополнительная проверка ключа при входе», на следующей странице после ввода номера клиента/пароля (пароля на сертификат) система дополнительно запросит ввести ключ из таблицы разовых ключей или SMS-код. Мы рекомендуем установить опцию дополнительной проверки разового ключа при входе в систему, которая может быть подключена в офисе банка (например, при оформлении услуги), самостоятельно в интернет-банке PSB-Retail в разделе «Настройки».
• Банк не запрашивает несколько кодов подряд, не просит сообщить данные вашей карты или номер телефона и не требует выполнять установку приложений. В случае возникновения нештатных ситуаций ("зависание" системы, сообщения об ошибках, подозрительное изменение внешнего вида сайта, невозможность получения доступа к системе PSB-Retail), срочно сообщите об этом, позвонив по телефону, указанному на вашей карте.

  В случае внезапного приостановления работы мобильного телефона с активированной услугой «SMS-код» (потеря сигнала сотовой сети из-за блокировки SIM-карты), возможно незаконное изготовление третьими лицами дубликата вашей SIM-карты. Необходимо немедленно обратиться в банк для блокировки сервиса «SMS-код», а также к вашему оператору мобильной связи для блокировки и восстановления SIM-карты.
  Подключите услугу оповещения о действиях в PSB-Retail в разделе «Оповещения» (по e-mail, услуга бесплатна), либо услугу SMS-оповещений о произведенных по карте операциях (по тарифам банка).

• При обнаружении подозрительных операций банк оставляет за собой право лично связываться с клиентами для их подтверждения. При этом сотрудники банка не запрашивают пароль, SMS-код, код ТРК, полный номер и CVC-код платежной карты.

Если вы являетесь пользователем системы PSB-Retail и полагаете, что ваши данные могли быть скомпрометированы (доступны третьим лицам), просьба сообщить эту информацию в контакт-центр и заблокировать доступ в систему.

Для юридических лиц:

• Подключите в офисе банка платный сервис «SMS-информирование». Внимательно проверяйте наименование получателя и сумму платежа в SMS-сообщении.
• Установите и обновляйте антивирус на своем компьютере.
• Ограничьте доступ сотрудников и посторонних лиц к сертификатам и компьютерам с установленными системами ДБО.
• После окончания работы в системе ДБО обязательно закройте окно системы с помощью кнопки "выход". После выхода необходимо обязательно извлечь из компьютера USB-ключ или другой носитель, на котором хранится сертификат.
• Используйте лицензионное программное обеспечение из проверенных и надежных источников. Выполняйте регулярные обновления операционной системы и прикладного программного обеспечения (браузер, программы для работы с документами и т.д.).
• Обращайте внимание на изменения привычных вам процессов входа или функционирования системы. Всякие изменения, особенно касающиеся безопасности, обязательно заранее анонсируются в новостях системы. Если вы сомневаетесь в правильности функционирования системы ДБО, обязательно позвоните в контакт-центр банка.

В случае если вы являетесь пользователем системы PSB On-Line и подозреваете компрометацию ваших данных, свяжитесь со службой технической поддержки системы

Операционные вопросы

• Не прошла платежка , что делать?
• Отзыв платежа

Вопросы регистрации и подключения

Все вопросы

• Как подключить интернет-банк для юридических лиц?
• Не работает сайт банка, как зайти в клиент-банк?
• Почему в системе Клиент-Банк я не вижу выписку с дня открытия нашего счета?

• Как воспользоваться услугой SMS-Банкинг (информирование по смс (е-мейл) о событиях в системе Интернет-Банк)?
• При входе в клиент-банк появляется табличка на англ. языке, в которой присутствуют 2 кнопки "Run" и "Cancel".
• Как заново распечатать сертификат ключа ЭП?
• После ввода пароля, система пишет что "пароль введен неверно, осталось попыток..."
• Очень распространенное сообщение - gsl host closed connection.
• Как воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15 мая 2013 г.?
• При печати сертификата ЭП верхняя шапка осталась пустой, это нормально?
• Сменился сотрудник, как сделать новый ключ?
• Перестал появляться идентификатор токена, а вчера работало...
• Токен вышел из строя
• Не прошла платежка , что делать?
• Отзыв платежа
• Как подключить валютные счета?
• Не приходят смс, хотя раньше приходили
• Сообщение о необходимости сгенерировать новый ключ
• Как настроить связку с 1С бухгалтерией?
• Заблокированный или незарегистрированный клиент
• Вчера все работало (или даже сегодня), а сейчас нет
• У меня обновилась java и перестал работать клиент-банк

Как подключить интернет-банк для юридических лиц?

Для того, чтобы подключить Интернет-банк для юридических лиц, необходимо

1. обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка;

2. заключить договор о подключении;

3. приобрести USB-токен;

4. зайти на сайт банка - Интернет-банк юридическим лицам - Регистрация новых клиентов и ключей;

5. в открывшейся форме нажать кнопку "Новый клиент" и пройти 11 шагов регистрации;

6. распечатанные сертификаты подписать и с печатями предоставить в банк по месту обслуживания.

Главная страница сайт

Раздел «Скачать»

Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»

Окно входа в систему iBank2

Не работает сайт банка, как зайти в клиент-банк?

В том случае, если не функционирует официальный сайт банка, для входа в интернет-банк можно использовать прямую ссылку ibank2.ru. Для регистрации и генерации ключей можно использовать ссылку .

Почему в системе Клиент-Банк я не вижу выписку с дня открытия нашего счета?

В системе Клиент-Банк можно увидеть выписку только с момента подключения интернет-банка. Если нужна выписка за более ранний период, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала в отделение Банка по месту обслуживания.

Как воспользоваться услугой SMS-Банкинг (информирование по смс (е-мейл) о событиях в системе Интернет-Банк)?

Чтобы воспользоваться услугой SMS-Банкинг необходимо следовать инструкции по подключении данной услуги, которая предоставлена в разделе «Техническая документация» ( ). Данная услуга предоставляется бесплатно.

При входе в клиент-банк появляется табличка на англ. языке, в которой присутствуют 2 кнопки "Run" и "Cancel".

В случае, когда при входе в Клиент-Банк появляется табличка на английском языке, в которой присутствует 2 кнопки «Run» и «Cancel», необходимо выбрать кнопку «Run»

Как заново распечатать сертификат ключа ЭП?

Для того, чтобы заново распечатать сертификат ключа ЭП, необходимо в системе Клиент-Банк зайти в раздел «Администрирование ключей», выбрать необходимый ключ и нажать на кнопку печать.

После ввода пароля система пишет,что "пароль введен неверно, осталось попыток "

В системе Клиент-Банк на ввод пароля дается 15 попыток. Необходимо удостовериться, что вы вводите именно тот пароль к ключу, который высвечивается в поле "Ключ". Для удобства можете ввести пароль в текстовом редакторе - Microsoft Word, Блокнот, WordPad (чтобы видеть, что вы вводите), а потом его скопировать. Смену, сброс пароля может осуществить только сам клиент, зная текущий пароль - в разделе «Администрирование ключей».

Очень распространенное сообщение - gsl host closed connection.

В случае, если появляется сообщение « gsl host closed connection» , попробовать зайти через другую точку входа в интернет-банк ( ).

Если данная процедура не решила проблему, надо:

1. удалить все существующие Java с компьютера, на котором установлен Клиент-Банк;

2. установить Java, которое предоставлено на официальном сайте Банка ;

3. с помощью браузеров IE или Opera повторить попытку входа в интернет-банк.

Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»

Раздел «Техническая документация»

Как воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15.05.2013 г. ?

Для того, чтобы воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15.05.2013 г., необходимо предоставить заявление в отделение по месту обслуживания. Образец заявления можно скачать с официального сайта банка в разделе «Техническая документация» (Приложение №8). После подключения данной услуги в режиме онлайн-работы (работа в ibank2) можно будет формировать списки доверенных получателей.

Раздел «Техническая документация»

При печати сертификата ЭП верхняя шапка осталась пустой, это нормально?

Да, это нормальная ситуация. При печати сертификата ЭП верхняя шапка остается пустой, наименование организации, ИНН, КПП, адрес и т.д. заполняется ручкой.

Сменился сотрудник, как сделать новый ключ?

В случае, если сменился сотрудник и необходимо сформировать новый ключ, необходимо:

1. зайти на сайт банка - интернет-банк юридическим лицам - раздел «Регистрация новых клиентов и ключей;

Нажать на кнопку «+Новый клиент»;

Пройти регистрацию нового ключа ЭП.

Окно входа в систему iBank2

Перестал появляться идентификатор токена, а вчера работало...

В том случае, если перестал появляться идентификатор токена, необходимо:

1. переставить токен в другой слот USB (желательно в заднюю стенку системного блока);

2. лампочка на токене должна гореть ровным синим цветом;

3. в окне входа в систему необходимо нажать кнопку «Обновить».

Окно входа в систему iBank2

Токен вышел из строя

В случае, если токен вышел из строя, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания для замены или приобретения нового токена.

Не прошла платежка, что делать?

В том случае, если не прошло платежное поручение, необходимо в системе Клиент-Банк посмотреть, во сколько появился статус «Доставлен». Для этого нужно выбрать интересующее платежное поручение и нажать на кнопку «Статус». Если время доставки после 15:00, то платеж осуществлен после окончания операционного дня и будет доставлен на следующий день. В остальных случаях необходимо обращаться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания.

Отзыв платежа

Для того, чтобы отозвать платеж необходимо написать письмо по Клиент-Банку (Письмо на отзыв, заказ рейса и продление операционного дня). В теме письма указать «Отзыв».

Текст письма: Прошу отозвать п.п. № такой то на сумму такую то по причине такой то.

Как подключить валютные счета?

Если необходимо подключить валютные счета, надо направить письмо на адрес «Техническая поддержка», в котором указать:

1. название организации на английском языке;

2. фактический адрес на английском языке;

3. все валютные счета, которые надо подключить (20 цифр)

Не приходят смс, хотя раньше приходили

Если не приходят смс, хотя раньше приходили, надо первоначально проверить, нажималась ли кнопка «Получить код по смс». Если нажималась, то удалить на телефоне все старые смс, перезагрузить телефон, перезапросить пароль. Если процедура не помогла, переставить сим-карту в другой телефон, перезапросить смс.

Сообщение о необходимости сгенерировать новый ключ

При появлении сообщения о необходимости сгенерировать новый ключ, необходимо обратиться к сотруднику операционного зала по месту обслуживания и продлить банковскую карточку. Новый ключ делать не надо – при продлении карточки ключ продлится автоматически.

Как настроить связку с 1С бухгалтерией?

Инструкция по интеграции Клиент-Банка с 1С Бухгалтерией предоставлена на официальном сайте банка в разделе «Техническая документация».

Раздел «Техническая документация»

Заблокированный или незарегистрированный клиент

Если Вы уже являетесь нашим клиентом, то наиболее характерна неуплата (особенно для первых чисел месяца). Если Вы – новый клиент, то либо документы находятся на обработке и Клиент-Банк будет подключен в течении дня, либо зарегистрированный ключ не был передан в отделение Банка по месту обслуживания.

Вчера все работало (или даже сегодня), а сейчас нет

Если просто не загружается клиент-банк, необходимо проверить, какая версия java стоит на компьютере, вполне возможно она обновилась на нерабочую версию.

Чтобы исключить данный случай в будущем, необходимо:

1. удалить все java,установленные на компьютер;
2. скачать с официального сайта Банка Java и установить стабильную версию;
3. запретить автообновление Java (правой кнопкой мыши по значку Java, вкладка Update, убрать галочку автоматического обновления);
4. попробовать зайти в клиент-банк заново с помощью IE или Opera .

Панель управления Windows XP

Вкладка Update приложения Java

У меня обновилась java и перестал работать клиент-банк

Если у Вас после обновления Java перестал работать клиент-банк, необходимо:

1. Очистить кэш браузера

Рассмотрим на примере IE8

Выбираем вкладку Сервис - Удалить журнал обозревателя

1. Очистить кэш Java

Заходим в Панель управления - Java

Во вкладке General нажимаем на кнопку Settings. В открывшемся окне выбираем Delete files и нажимаем Ок .

1. Перезайти в систему клиент-банк с помощью браузеров IE или Opera.

В случае, если данная процедура не помогла решить проблему, тогда необходимо:

1. Удалить все версии Java, установленные на Вашем компьютере.
2. Скачать с официального сайта рабочую версию Java

Функциональные возможности системы iBank 2:

1. Система iBank 2 предоставляет клиентам услуги по удаленному управлению счетами и

картами.

Клиент получает возможность:

• отправлять в банк различные финансовые документы с целью поручить банку выполнить определенные действия в соответствии с документом;
• получать выписки по счетам за произвольный период времени;
• осуществлять отзыв финансовых документов;
• обмениваться информационными сообщениями с банком;
• осуществлять обмен документами (импорт/экспорт) с бухгалтерскими программами.
• работать со справочниками: БИК, SWIFT, КБК, корреспонденты, доверенные получатели, бенефициары.

2. Система iBank 2 обеспечивает необходимую информационную безопасность с помощью следующих механизмов:

• механизм электронной подписи (ЭП) под финансовыми документами для обеспечения целостности и доказательства авторства передаваемой информации;
• криптографические алгоритмы шифрования данных при передаче информации между банком и клиентами для конфиденциальности передаваемых данных;
• механизм криптографической аутентификации сторон при защищенном взаимодействии через Интернет.

3. Система iBank 2 позволяет в рамках одного экземпляра системы обслуживать несколько банков и их филиалов.

Требования

Для работы с системой пользователю требуется:

1. Любой современный компьютер с любой операционной системой, Web-браузером и виртуальной Java-машиной — Sun Java, Java for Mac OS X или любой другой, не ниже Java 6.

Для установки на компьютере пользователя виртуальной Java-машины получите по адресу

http://www.java.com/ru дистрибутив последней версии JRE для используемой операционной системы.

доступа в Интернет по телефонной коммутируемой линии необходимо наличие современного модема.

3. При подключении по выделенному каналу обычно используется Firewall (межсетевой экран). Firewall осуществляет фильтрацию пакетов в соответствии с правилами, заданными администратором. Поэтому для работы Java-апплетов в правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть следующие TCP-порты:

• TCP-порт для соединения Web-браузера клиента с Web-сервером банка по протоколу SSL;
• TCP-порт для работы Java-апплета «Internet-Банкинг для корпоративных клиентов» с Сервером «iBank 2».

Для всех вышеперечисленных соединений используется порт 443.

Номера TCP-портов могут быть различными для разных банков. В случае возникновения ошибок при подключении к банковскому серверу необходимо связаться с администратором банка для уточнения номеров TCP-портов, которые необходимо открыть в IP-фильтре на Firewall.

Часто задаваемые вопросы

Об Internet-Банкинге

Возможности Internet-Банкинга

Сервис "Internet-Банкинг для корпоративных клиентов" предназначен для предоставления юридическим лицам (клиентам банка) полного спектра банковских услуг по удаленному управлению счетами.

С помощью сервиса клиенту доступны:

Отправление в банк финансовых документов с целью поручить банку выполнить определенные действия в соответствии с документом.

Получение различных отчетов за произвольный период:

Выписки по счетам;

Оборотно-сальдовая ведомость;

Отчеты по корпоративному бюджету;

Отчеты по расчетам по договорам;

Отчет по лимитам расходов.

Просмотр информации о размещенных депозитах.

Просмотр информации о предоставленных кредитах.

Обмен документами с бухгалтерскими программами клиентов.

Отзыв документов, ранее отправленных в банк.

Обмен с банком информационными сообщениями с прикрепленными файлами.

Работа со справочниками: БИК, SWIFT, КБК, корреспонденты, доверенные получатели, бенефициары.

Поддерживается работа произвольного количества сотрудников корпоративного клиента.

Какие требования предъявляются к ПО для работы в Internet-Банкинге?

Операционная система:

Microsoft Windows: 7 (x86/x64), 8 (x86/x64), 8.1 (x86/x64), 10 (x86/x64) и выше;

Apple Mac OS X: 10.7 (Lion) и выше;

Linux: AltLinux 7 (x86/x64), Debian 7 (x86/x64), Mint 13 (x86/x64), SUSE Linux Enterprise Desktop 12 (x64), openSUSE 13 (x86/x64), Ubuntu 12.04 (x86/x64) и более современные версии указанных дистрибутивов.

Монитор с разрешением не менее 1280х1024.

Web-браузер с поддержкой плагина «BIFIT Signer»:

Internet Explorer версия 11;

Firefox версия 44 и выше;

Opera версия 35 и выше;

Safari версия 9 и выше;

Необходимо наличие на компьютере файлов криптобиблиотеки СКЗИ «Крипто-КОМ 3.3» (варианты исполнения 40, 41). Для их получения обратитесь в банк.

Можно ли работать в Internet-Банкинге с разных компьютеров?

Да, можно. Для входа в Internet-Банкинг вам необходимы компьютер, подключенный к сети Интернет, браузер с поддержкой плагина BIFIT Signer, ключ электронной подписи и пароль к нему. Вся информация (документы, выписки, настройки) централизованно хранится на банковском сервере и становится доступна после входа в Internet-Банкинг.

Безопасность

Какие механизмы безопасности используются в Internet-Банкинге?

Механизм электронной подписи (ЭП) под финансовыми документами для обеспечения целостности и доказательства авторства передаваемой информации.

Криптографические алгоритмы шифрования данных при передаче информации между банком и клиентами для конфиденциальности передаваемых данных.

Механизм криптографической аутентификации сторон при защищенном взаимодействии через Интернет.

Контрольные архивы, в которых хранятся все электронные документы с ЭП для разрешения конфликтных ситуаций. В системе «iBank 2» ведется история документов - кем и когда документ был создан, отредактирован, подписан, исполнен или отвергнут.

Дополнительные механизмы безопасности корпоративных клиентов

Информирование клиентов о событиях в Internet-Банкинге по SMS и e-mail.

Расширенная многофакторная аутентификация при входе в Internet-Банкинг с использованием одноразовых паролей или MAC-токен BIFIT.

Механизм дополнительного подтверждения платежных поручений кодами подтверждения (дополнительно к ЭП) или MAC-токеном BIFIT.

Справочник «Доверенные получатели» - список контрагентов, в пользу которых регулярно совершаются платежи. Клиент может задавать индивидуальный лимит для суммы платежного поручения каждого доверенного получателя. Платежи, совершаемые в рамках индивидуального лимита в пользу таких получателей, не будут требовать дополнительного подтверждения.

В качестве источников одноразовых паролей и кодов подтверждения используются: AGSES-карты, MAC-токены, SMS-сообщения, OTP-токены.

Какие меры безопасности необходимо соблюдать при работе в Internet-Банкинге?

Меры безопасности при работе с ЭП:

Для защиты ключей ЭП от хищения вредоносными программами рекомендуется использовать аппаратный криптопровайдер («iBank 2 Key», «MS_Key K», «Рутокен ЭЦП», «Рутокен ЭЦП 2.0» «JaCarta ГОСТ», «JaCarta-2 ГОСТ», «Трастскрин версия 1.0») или устройство MAC-токен BIFIT.

В случае отсутствия аппаратного криптопровайдера файл-хранилище ключей сохраните на съемном носителе (USB-накопитель). Не допускается сохранять его в местах, где к нему может получить доступ кто-либо, кроме вас. Съемный носитель с хранилищем ключей необходимо тщательно оберегать от несанкционированного доступа.

Пароль на доступ к ключу ЭП должен быть известен только вам как владельцу.

Не допускайте постоянного и бесконтрольного подключения к компьютеру аппаратных криптопровайдеров.

Не передавайте аппаратный криптопровайдер с ключами ЭП никому.

Не пользуйтесь Internet-Банкингом в Интернет-кафе, а так же там, где вы не уверены в безопасности компьютеров.

При увольнении ответственного сотрудника, имевшего доступ к ключу ЭП, обязательно сообщите в банк и заблокируйте ключ.

При возникновении любых подозрений на компрометацию ключей ЭП или компрометацию среды исполнения (наличие на компьютере вредоносных программ) – обязательно сообщить в банк и заблокировать ключи ЭП.

Меры по защите компьютера, с которого осуществляется работа в Internet-Банкинге:

Соблюдайте регламент ограниченного физического доступа к данному компьютеру. Должен быть утвержден список сотрудников организации, включая ответственных сотрудников и технический персонал, которым разрешен доступ к компьютерам, с которых осуществляется работа в Internet-Банкинге.

Рекомендуется использовать отдельный компьютер исключительно для работы в Internet-Банкинге. Другие действия (работа с другими программами, работа с электронной почтой, посещение сайтов в Интернете) с этого компьютера осуществляться не должны.

Используйте в работе только лицензионное ПО. Не загружайте и не устанавливайте ПО, полученное из непроверенных источников.

Старайтесь использовать современные операционные системы (ОС). Данные системы являются более защищенными, в отличие от предыдущих, зачастую устаревших версий. Своевременно устанавливайте исправления и обновления для ОС. Включите автоматическое обновление OC, которое будет устанавливать последние исправления, тем самым ликвидируя уязвимости ОС.

Используйте системное и прикладное ПО только из доверенных источников, гарантирующих отсутствие вредоносных программ. При этом необходимо обеспечить целостность получаемых на носителях или загружаемых из Интернета обновлений.

Используйте и оперативно обновляйте специализированное ПО для защиты информации - антивирусное ПО, персональные межсетевые экраны, средства защиты от несанкционированного доступа и пр.

Не подключайте к компьютеру непроверенные на наличие вирусов отчуждаемые носители.

Регулярно проверяйте ваш компьютер на вирусы, как минимум раз в неделю.

Правила безопасной работы в Интернете:

Плагин BIFIT Signer

Для чего нужен плагин BIFIT Signer?

Плагин "BIFIT Signer" предназначен для подписи контента.

Плагин обеспечивает поддержку следующих USB-устройств:

• Рутокен ЭЦП;

  Рутокен ЭЦП 2.0;

  JaCarta ГОСТ;

  JaCarta-2 ГОСТ;

  Трастскрин версия 1.0;

  MAC-токен BIFIT.

В каких браузерах поддерживается плагин?

Поддержка плагина обеспечена в следующих браузерах:

Internet Explorer версия 11;

Firefox версия 44 и выше;

Opera версия 35 и выше;

Safari версия 9 и выше;

Chrome версия 49 и выше.

Для браузеров Chrome и Opera дополнительно необходимо установить расширение "BIFIT Signer".

Регистрация и вход в Internet-Банкинг

Как получить доступ в Internet-Банкинг?

Для получения доступа в Internet-Банкинг необходимо пройти регистрацию.

Процедура регистрации состоит из двух этапов: предварительная и окончательная регистрация. В процессе предварительной регистрации клиент с помощью Internet-Банкинга вводит в систему «iBank 2» информацию о себе, о своей организации и создает пару ключей ЭП для последующего использования в процессе работы. На этапе окончательной регистрации клиент лично посещает банк с необходимыми документами и заключает с банком договор на обслуживание. После этого администратор добавляет информацию о клиенте в систему «iBank 2» и назначает необходимые права. После окончательной регистрации в офисе банка клиент может работать в Internet-Банкинге.

Что означает сообщение: «На вашем компьютере не установлено криптосредство»?

Для защиты информации в систему «iBank 2» встроено СКЗИ «Крипто-КОМ 3.3» (варианты исполнения 40, 41), которые реализуют криптографические алгоритмы в соответствии с ГОСТ. Данное сообщение означает, что системе не удалось обнаружить файлы необходимых криптобиблиотек на вашем компьютере. Для использования СКЗИ получите у представителей банка файлы криптобиблиотек и поместите в следующие каталоги:

Для ОС Windows

файлы криптобиблиотеки (ccom.dll, ccom.dll.sig, ibank2ccom.dll) необходимо поместить в каталог, доступный через переменную окружения PATH, например C:\Windows или C:\Windows\System32

Для ОС Linux

файлы криптобиблиотеки (libccom.so, libccom.so.sig, libibank2ccom.so) необходимо поместить в каталог, доступный через переменную окружения java.library.path, например /usr/lib

Что означают предупреждения системы безопасности web-браузера?

Отображение сообщений об ошибках сертификатов означает, что на посещаемом сайте возникли проблемы с сертификатами (истек срок действия сертификата, сертификат данного сайта получен из ненадежного источника и пр.). Сертификаты используются, чтобы установить идентификацию сторон и создать доверительные отношения для безопасного обмена данными. При появлении предупреждений об ошибках на сайте, который вы успешно посещали ранее, обратитесь к сотрудникам банка для сообщения о проблеме и уточнения ваших дальнейших действий.

Что делать если не удается войти в Internet-Банкинг?

Причина: Ошибка «Незарегистрированный либо заблокированный клиент». Ошибка означает, что ваш ключ ЭП заблокирован на стороне банка.

Решение: Вам необходимо связаться с ответственным сотрудником банка для выяснения обстоятельств блокировки и последующей разблокировки ключа ЭП.

Электронная подпись (ЭП), ключи ЭП и сертификаты ключей проверки ЭП

Что такое ЭП, ключи ЭП и сертификаты ключей проверки ЭП?

ЭП клиента используется в качестве аналога собственноручной подписи. Электронный документ с ЭП, отправленный клиентом и полученный банком, является основанием для совершения банком финансовых операций.

Для формирования ЭП клиента в системе «iBank 2» реализованы российские криптографические алгоритмы в соответствии с ГОСТ 28147-89 (шифрование, имитовставка), ГОСТ Р34.11-94 (хеш-функция), ГОСТ Р34.10-2001 и ГОСТ Р34.10-2012 (ЭП на эллиптических кривых).

В процессе предварительной регистрации генерируется пара ключей: ключ ЭП и ключ проверки ЭП. Генерация ключей происходит с использованием криптографического генератора псевдослучайных чисел SecureRandom. Длина ключа ЭП - 256 бит. Это 10 78 вариантов.

Ключ ЭП клиента используется для формирования ЭП клиента под финансовыми документами и другими исходящими от клиента распоряжениями. Ключ ЭП клиента хранится в Хранилище в зашифрованном виде; для доступа к этому Хранилищу требуется ввести пароль.

В банке ключа ЭП клиента нет, есть только ключ проверки ЭП клиента, с помощью которого банковский сервер проводит аутентификацию клиента в системе «iBank 2» и проверяет подпись клиента под электронными документами. Проверка ЭП клиента осуществляется банковским сервером в момент подписи клиентом документов, а также Шлюзом при выгрузке документов в АБС банка. Ключи проверки ЭП клиентов хранятся в банке, в БД «iBank 2» в виде Сертификатов ключей проверки ЭП клиентов, заверенных банковским администратором. Восстановить из ключа проверки ЭП ключ ЭП клиента технически невозможно.

Куда сохранять ключ ЭП при регистрации?

Для хранения ключей ЭП рекомендуется использовать аппаратный криптопровайдер («iBank 2 Key», «MS_KEY K», «Рутокен ЭЦП», «Рутокен ЭЦП 2.0», «JaCarta ГОСТ», «JaCarta-2 ГОСТ», «Трастскрин версия 1.0»), который обеспечивает неизвлекаемость (не­возможность считывания) ключа ЭП клиента.

Также Носителем Хранилища ключей ЭП может быть MAC-токен BIFIT или файл на жестком диске (самый небезопасный вариант).

Каких правил следует придерживаться при выборе пароля к ключу ЭП?

Пароль должен содержать не менее 6 различных символов.

Желательно, чтобы пароль состоял из латинских букв в разных регистрах, цифр и специальных символов.

Ваш пароль не должен состоять из одних цифр, не должен быть слишком коротким и состоять из символов, находящихся на одной линии на клавиатуре.

Пароль не должен быть значимым словом (ваше имя, дата рождения и т.д.), которое можно легко подобрать или угадать.

Как распечатать сертификат ключа проверки ЭП при регистрации, если с первого раза этого сделать не удалось?

Необходимо перейти на страницу входа в Internet-Банкинг и нажать кнопку Управление ключами ЭП . Откроется страница Администрирование ключей ЭП . Выберите необходимое хранилище ключей ЭП, требуемый ключ и нажмите кнопку «Печать». Укажите пароль для доступа к ключу: откроется стандартное окно печати документа.

Что делать при возникновении подозрений о компрометации ключей ЭП?

Возможные случаи компрометации:

хищение носителя ключей ЭП (аппаратный криптопровайдер, USB-накопитель и пр.);

обнаружение попытки несанкционированного доступа к системе «iBank 2»;

увольнение сотрудника, имевшего доступ к ключам ЭП.

При возникновении любых подозрений о компрометации необходимо прекратить использование ключа ЭП, обязательно сообщить в банк и заблокировать ключ. Далее вам предложат сформировать новый ключ ЭП.

Можно ли восстановить пароль к ключу ЭП?

Нет, нельзя. В случае, если вы забыли пароль для доступа к ключу ЭП, вам необходимо сгенерировать и зарегистрировать в банке новый ключ ЭП.

Что делать, если один из владельцев ключей ЭП планирует уйти в отпуск и не сможет подписывать документы?

Необходимо оформить ключи ЭП на замещающего сотрудника, а также предоставить в банк необходимые документы, подтверждающие полномочия замещающего сотрудника и их срок. Рекомендуем связаться с сотрудниками банка для получения более детальных рекомендаций.

Что означает и что делать в случае возникновения сообщения: «До окончания срока действия вашего ключа осталось n дней»?

По истечению n дней вы не сможете войти и работать в Internet-Банкинге с этим ключом ЭП. Вам необходимо сформировать новый ключ ЭП, по окончании формирования распечатать и заверить печатью организации сертификат ключа проверки ЭП и обратиться в обслуживающее вас отделение банка для регистрации и дальнейшего использования нового ключа ЭП.

Аппаратные криптопровайдеры

Что такое аппаратный криптопровайдер?

Аппаратные криптопровайдеры «iBank 2 Key», «MS_Key K», «Рутокен ЭЦП», «Рутокен ЭЦП 2.0», «JaCarta ГОСТ», «JaCarta-2 ГОСТ», «Трастскрин версия 1.0» - устройства с неизвлекаемыми ключами ЭП. Ключ ЭП генерируется внутри устройства, никогда не покидает устройства и никогда и никем не может быть считан или скопирован. Принцип работы устройства: на вход подается электронный документ, а на выходе считыается ЭП под этим документом.

В памяти «iBank 2 Key», «Трастскрин версия 1.0» может храниться до 61-го ключа ЭП ответственных сотрудников клиента.

В памяти MS_KEY K может храниться не более 34 ключей ЭП, включая удаленные. Предупреждение о переполнении памяти устройства выдается при создании последнего возможного ключа. При исчерпании памяти устройства необходимо обратиться в банк для повторной инициализации устройства. При этом все существующие на устройстве ключи ЭП будут удалены.

Обеспечена одновременная работа сразу с несколькими подключенными к компьютеру аппаратными криптопровайдерами.

Для корректной работы «iBank 2 Key», «Рутокен ЭЦП», «Рутокен ЭЦП 2.0», «JaCarta ГОСТ», «JaCarta-2 ГОСТ», «MS_Key K», «Трастскрин версия 1.0» может потребоваться установка специального драйвера:

Дистрибутив драйвера для работы с «iBank 2 Key», «MS_Key K», «Трастскрин версия 1.0» можно получить с сайта ibank2.ru

Дистрибутив драйвера для работы с «Рутокен ЭЦП» и «Рутокен ЭЦП 2.0» можно получить с сайта rutoken.ru

Дистрибутив драйвера для работы с «JaCarta ГОСТ» и «JaCarta-2 ГОСТ», можно получить с сайта aladdin-rd.ru

Подробные инструкции по установке драйвера и использованию аппаратных криптопровайдеров приведены в соответствующих руководствах пользователя, которые можно получить обратившись в банк.

Где в компьютере можно увидеть аппаратный криптопровайдер, после его подключения?

Аппаратный криптопровайдер - это не «флешка», поэтому его нельзя увидеть, кликнув по ярлыку «Мой компьютер». Его можно увидеть только в «Диспетчере устройств» как «Smart card reader»-«USB Token Device».

При входе в Internet-Банкинг невозможно выбрать тип хранилища «Аппаратное устройство»

Причина: неправильно установлен драйвер.

Решение: ВАЖНО! Сначала устанавливается драйвер, а только потом аппаратный криптопровайдер подключается к USB-порту компьютера! Если вы сделали наоборот, то отключите устройство от USB-порта. В диспетчере устройств компьютера найдите «Устройство чтения Смарт-карт» и удалите все его компоненты. Установите драйвер повторно. Перезагрузите компьютер. Только после этого вы можете подключать аппаратный криптопровайдер.

Причина: вы используете удаленное подключение (RDP-протокол) с применением аппаратного криптопровайдера.

Решение: если для работы используется удаленное подключение (RDP-протокол) с применением аппаратного криптопровайдера, то для корректной работы устройства, подключаемого к терминальной машине, могут понадобиться следующие настройки удаленного подключения:

настройка подключения к удаленному рабочему столу:

Откройте Подключение к удаленному рабочему столу ;

Нажмите кнопку Показать параметры ;

Перейдите на закладку Локальные ресурсы ;

В блоке Локальные устройства и ресурсы нажмите кнопку Подробнее ;

В открывшемся окне установите флаг Смарт-карты и нажмите кнопку OK .

запуск службы «Смарт-карта»:

Откройте Управление компьютером ;

Выберите Службы и приложения → Службы и найдите службу Смарт-карта ;

Проверьте значения колонок Состояние и Тип запуска . Должны быть указаны значения: Работает и Автоматически ;

При необходимости вызовите контекстное меню и выберите пункт Свойства ;

В открывшемся окне на закладке Общие в поле Тип запуска выберите значение Автоматически и запустите службу нажав кнопку Запустить ;

На закладке Вход в систему установите флаг С учетной записью: Локальная служба ;

Нажмите кнопку Применить .

ВАЖНО! Драйвера аппаратного устройства и служба Смарт-карта должны быть установлены/настроена и на сервере, и на клиентской терминальной машине.

Причина: аппаратный криптопровайдер, подключен непосредственно к терминальному серверу.

Решение: особенность работы с аппаратным криптопровайдером в терминальной сессии заключается в том, что использовать можно только устройства, подключенные к компьютеру на стороне клиента (клиентской терминальной машине). Аппаратные криптопровайдеры, подключенные непосредственно к терминальному серверу, в терминальной сессии использовать нельзя. Это ограничение службы терминалов.

Работа в Internet-Банкинге. Общие вопросы

Можно ли осуществлять работу с документами и счетами нескольких корпоративных клиентов одновременно в одном браузере?

Нет, нельзя. Вы можете запустить несколько браузеров и в каждом из них осуществить вход в Internet-Банкинг и таким образом одновременно работать с документами и счетами нескольких корпоративных клиентов.

Работают ли элементы управления браузера в Internet-Банкинге?

Нет, не работают. Для работы в Internet-Банкинге используйте только элементы управления интерфейса АРМ. При использовании элементов управления браузера (кнопок, горячих клавиш) могут произойти непредвиденные ошибки.

Можно ли самостоятельно изменить продолжительность периода бездействия, после которого происходит разрыв рабочей сессии?

Нет, нельзя. Время ожидания до разъединения задается на стороне банка.

Сохраняются ли персональные настройки после выхода из Internet-Банкинга?

Настройки импорта, экспорта, печати и способов подтверждения сохраняются отдельно для каждого корпоративного клиента, при работе с сервисом на одном компьютере от лица нескольких организаций. Для использования индивидуальных настроек каждого клиента необходимо выполнить их сохранение хотя бы один раз.

Почему мне перестали приходить коды подтверждения и одноразовые пароли по SMS?

Причина:

Объема свободной памяти мобильного устройства недостаточно для получения новых сообщений.

Решение:

Удалите ненужные SMS-сообщения и запросите пароль снова.

Причина:

Руководство по работе с устройствами «Трастскрин версия 1.0»

Руководство пользователя. Internet-Банкинг (Web-интерфейс)

Модуль «iBank 2 для 1С:Предприятия» (управляемое приложение)

Модуль «iBank 2 для 1С:Предприятия» (обычное приложение)

iBank 2 для пользователей 1С:Предприятия. Прямой обмен с банком

Руководство пользователя. PC-Банкинг

Краткое руководство пользователя. PC-Банкинг

Руководство пользователя. ЦФК-Онлайн

Руководство пользователя. ЦФК-Web

Файловый обмен данными между системами «iBank 2» и «1С:Предприятие»

Модуль «Корпоративный автоклиент»

Формат импорта и экспорта документов в системе «iBank 2»

Утилита проверки электронной подписи

Установка плагина «BIFIT Signer»